BIS ने कस्टमर रिव्यू प्रकाशित करने वाले संगठनों के लिए मानक जारी किये

भारत के राष्ट्रीय मानक निकाय, भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) ने एक भारतीय मानक, आईएस 19000:2022, ‘ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाएँ – संग्रह, सम्पादन और प्रकाशन के लिए सिद्धांत और आवश्यकताएँ’ प्रकाशित किया है।

यह मानक समीक्षा प्रशासकों को ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं के संग्रह, सम्पादन और प्रकाशन में लागू करने के लिए सिद्धांतों और प्रक्रियाओं के सम्बन्ध में आवश्यकताएं और सिफारिशें पेश करता है। मानक, समीक्षा लेखक और समीक्षा प्रशासक के लिए विशिष्ट उत्तरदायित्व निर्धारित करता है।

यह मानक किसी भी संगठन पर लागू होता है, जो उपभोक्ता समीक्षाओं को ऑनलाइन प्रकाशित करता है, जिनमें उत्पादों और सेवाओं के आपूर्तिकर्ता/विक्रेता, जो अपने स्वयं के ग्राहकों से समीक्षा एकत्र करते हैं, आपूर्तिकर्ताओं/विक्रेताओं द्वारा अनुबंधित तृतीय-पक्ष या स्वतंत्र तृतीय पक्ष शामिल हैं।

यह उस प्रक्रिया को निर्धारित करता है, जो उपभोक्ता समीक्षा साइटों की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करती है कि वे अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं और ऐसी समीक्षाएं प्रदान करते हैं, जिन पर भरोसा किया जा सकता है। यह उपभोक्ताओं के बीच ऑनलाइन सामान खरीदने के लिए विश्वास पैदा करने में सहायता करेगा और उन्हें खरीदारी के बेहतर निर्णय लेने में मदद करेगा। मानक से ई-कॉमर्स इकोसिस्टम में सभी हितधारकों, यानि उपभोक्ताओं, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, विक्रेताओं आदि को लाभ मिलने की उम्मीद है।

पिछले कुछ वर्षों में, देश भर में ई-कॉमर्स लेनदेन में लगातार वृद्धि हुई है। ऑनलाइन पोस्ट की गई समीक्षाएं खरीद के निर्णय लेने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं और उपभोक्ता उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभव देखने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर अत्यधिक भरोसा करते हैं, जिन्होंने पहले ही वस्तुएं या सेवाएं खरीदी हैं।

चूंकि ऑनलाइन समीक्षा उपभोक्ताओं के खरीद निर्णयों को बहुत प्रभावित करतीं हैं, इसलिए उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं/विक्रेताओं – दोनों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि समीक्षाओं की गुणवत्ता, अखंडता, सटीकता और पारदर्शिता में विश्वास पैदा करने के लिए इनका प्रभावी ढंग से प्रबंधन किया जाए।